Das Netzwerk Hotel der Zukunft hat in Zusammenarbeit mit dem Zukunftsinsitut ein neues Handbuch veröffentlicht: den Trend-Guide Mensch. Darin steht folgende Frage im Fokus:

  • Welche Menschen sind unsere Hotelgäste, Mitarbeiter und Führungskräfte?

Nur wer sich damit erfolgreich auseinandersetzt, dem wird es gelingen, attraktive (Er)lebensphären für Gäste und motivierende Jobsphären für Mitarbeiter und Führungskräfte zu schaffen.

Checklisten helfen dabei, Antworten zu finden. Eine Auswahl:

  • Was wissen Sie eigentlich über Ihre Gäste?
  • Was sollten Sie über Ihre Gäste wissen?
  • Über welche Themen kommunizieren Sie mit Ihren Gästen?
  • Wie kommunizieren Sie mit potenziellen Gästen?
  • Finden Ihre Mitarbeiten Sie – oder müssen Sie sie suchen?
  • Warum sollte man gerne in Ihrem Betrieb arbeiten?
  • Wie würden Sie Ihre Beziehung zu Ihren Mitarbeitern beschreiben?
  • Woher stammen Ihre Führungskräfte – aus dem Unternehmen oder sind es externe Besetzungen?
  • Wissen alle Führungskräfte die „Story“ Ihres Betriebes zu erzählen?
  • Was erwarten Führungskräfte persönlich von Ihnen?

„Erst durch die Beziehung wird der Mensch zum begeisterten Gast und zum motivierten Mitarbeiter“, bringt es Matthias Koch von der Wirtschaftskammer Österreich auf den Punkt.

Lebensstile statt klassischer Zielgruppen

Der Trend Guide Mensch informiert auch über die vielfältigen Lebensstile (Free Ager, Sinn-Karrieristen oder Urban Matcha). Sie haben die klassischen Zielgruppen abgelöst. Wie geht man als Hotel damit um? Vorbilder können Orientierung geben. Den neuen Tourismuspionieren ist ein eigenes Kapitel gewidmet: Darin wird etwa das Almdorf Seinerzeit auf dem Kärntner Nockbergplateau vorgestellt, wo die Hotelgäste in urigen Hütten oder exquisiten Chalets urlauben. Oder das Pop Down Hotel Zillertal, das Platz für Nostalgie und Raum für Zukunftsträume lässt.

Der Trend-Guide Mensch ist die sechste Publikation im Rahmen von Hotel der Zukunft und erscheint erstmals auch in Kooperation mit dem Schweizer Hotelverband hotelleriesuisse.

Klasse Wäsche Tipp: Wenn Sie an einem persönlichen Exemplar interessiert sind, melden Sie sich bei uns. Wir schicken Ihnen kostenlos ein Exemplar. Auf www.hotelderzukunft.at stehen alle bisher publizierten Handbücher zum kostenlosen Download bereit.

Klasse Wäsche ist seit 2014 Mitglied bei Hotel der Zukunft. Das Netzwerk ist eine Initiative des Fachverbandes Hotellerie der Wirtschaftskammer Österreich und dem Zukunftsinstitut. Es hat sich zum Ziel gesetzt, Hoteliers und deren Partnern bei Positionierungsfragen eine Entscheidungshilfe zu ermöglichen. Mit den gemeinsamen Aktivitäten werden bereits heute Antworten auf Fragen gesucht, die morgen den unternehmerischen Erfolg für die heimische Hotellerie absichern.